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          公司愿景與價值觀:堅守品質,關注人居,構建最美城市,努力成為最具影響力的綜合服務運營商

          服務理念:以真誠贏得信賴,靠服務構建和諧

          企業精神:敢于彎道超越;善于搏浪遠望;勇于后來居上

          人才觀:我的職責我清楚,我的崗位我負責,我的工作無差錯

          工作標準:任何時間,任何區域,任何崗位,任何事情,經得起檢查,經得起詢問,經得起曝光,經得起講評

          質量目標:讓每一次服務都得到客戶的贊賞

          質量方針:精細、高效、創新、卓越

          企業精神
          敢于彎道超越;善于搏浪遠望;勇于后來居上

          (一)精細:概括為“八化”

          1、細化:是物業管理精細化的基礎,要求找出目前管理中存在的不嚴謹、不規范、不精細的環節和做法,再采用有針對性的方法措施予以完善。

          2、量化、科學的管理要求有科學的計量,目標的制訂、工作業績考核,需要通過具體數字來量化,“差不多、大概”等字眼應在工作中盡量避免。

          3、流程化:按照質量體系的要求,企業正常運作應確定相應流程,流程中各部門的職責和相互關系以及相關人員的具體要求都要予以明確,管理才能達到有序和高效。

          4、標準化:標準化要求工作流程、檢驗要求、績效考核等都要標準化,通過標準來規范各項工作。

          5、協同化:企業內部管理必須強調團隊意識和協作精神,真正的高效來來自協同,而不是單打獨斗,作業企業最高管理者應通過文件和規章制度來予以規范和引導。

          6、嚴格化:推行精細化沒有嚴格的控制,就不能從根本上保證各項工作按規定開展和按標準完成,也就不可能實現預期的目標。

          7、實證化:管理講求實效,所有工作的完成情況和業績,必須實證,杜絕浮夸和做表面文章。

          (二)高效 物業管理工作是人力密謀高、人力成本高的行業,企業要創得收效,只有建立一支高素質、高效的團隊到頭,才會產生的效力高和效能高。

          (三)創新 物業管理服務是集人、財、物、事于一體的管理與服務中,需要開拓視野,不斷創新,導入新思維,引入新技術,趨于專業化、科學化。

          (四)卓越 以客戶為中心,加快速度、提高效率,我提供的服務要比客戶期待的多一點點,持續不斷滿足并超越客戶的期望,我們不在某一件事上多別人優勝10倍,而是在每一件事上都比別人優勝1%,從而培養出具有國內水平的一流團隊,達到國內一流的服務水平。

          質量目標:讓每一次服務都得到客戶的贊賞

          為貫徹執行這一質量方針,本公司制訂的質量目標是“讓每一次服務都得到客戶的贊賞”。我們要做到:
          每一聲問侯,
          每一次敬禮,
          每一次接待,
          每一次維修,
          每一次回訪,
          每一次接聽電話,
          每一次社區活動,都用規范、專業的服務達到業主的期望,得到業主的贊賞。對業主作出如下質量目標的承諾:
          1、房屋完好率達98%以上;
          2、維修及時率95%以上;
          3、維修合格率100%;
          4、公用設施完好率95%以上;
          5、消防設備設施器材完好率98%以上;
          6、火災、刑事案件及交通事故發生率1%以下;
          7、清掃保潔率98%;
          8、住宅小區綠化覆蓋率35%以上
          9、業主滿意率達95%。

          質量目標內涵:

          1、公司質量方針為質量目標的制定提供了框架,質量目標是建立在質量方針的基礎之上的,二者始終保持一致。各項質量目標的建立有助于公司各級人員在日常工作行為中起到激勵、示范、導向和凝聚作用。
          2、公司對用戶滿意率在內的六項重要指標予以量化,并保證質量目標的可測量性。并將相關目標層層分解到相關職能部門,在每次管理評審會議中定期對目標的實現情況及適用性進行評審。
          3、各項質量目標是對公司相應工作開展情況進行考核的重要依據,相關職能部門必須為目標的實現及提高按照公司質量體系文件與以控制。
          4、質量目標也為業主、用戶等顧客提供對公司的信任, 同時質量目標的實際過程也是公司質量控制和質量改進的過程。

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